Alza.cz-ն այժմ հնարավորություն է տալիս իր հաճախորդներին վերադարձնել և պահանջել ապրանքներ AlzaBoxes-ի միջոցով: Չեխիայում, Սլովակիայում և Հունգարիայում ավելի քան 200 փոստարկղ ունեցող ցանցը կրկին մոտենում է բնակելի ենթակառուցվածքի լիարժեք մաս դառնալու և շրջակա տարածքի կյանքի որակը բարելավելու նպատակին:
Ձեզ կարող է հետաքրքրել
Alza-ն ընդլայնում է հաճախորդների սպասարկումը AlzaBox ցանցի միջոցով: Ձայնային հրահանգները սկսելուց և այլ օպերատորների կողմից AlzaBoxes-ի օգտագործումը հնարավոր դարձնելուց հետո էլեկտրոնային խանութն առաջարկում է նրանց միջոցով գնված ապրանքները վերադարձնելու կամ բողոքելու հնարավորություն: Ծառայությունն առաջին անգամ հասանելի է Չեխիայում, մոտ ապագայում նախատեսվում է իրականացնել Սլովակիայում և Հունգարիայում։ Պատվերների հարմար առաքման կարևորությունը մեծանում է համաճարակի սկզբից, այժմ հաճախորդների ավելի քան 40%-ն իրենց պատվերների համար ընտրում է առաքում AlzaBoxy-ի միջոցով, որոշ շրջաններում՝ գրեթե 70%-ը:
«Մենք մեծ ներուժ ենք ընկալում հաճախորդների փորձի բարելավման համար ոչ միայն անհպում, այլ առաջին հերթին օրվա ցանկացած ժամին AlzaBox-ի օգտագործման հնարավորության մեջ: Դրան նպաստում է նաև մեր հաճախորդների տների կամ հաճախակի այցելվող երթուղիների մոտ առաքման տուփերի տեղադրումը, որպեսզի հնարավորինս հասանելի լինեն նրանց համար»։ բացատրում է Յան Մուդրիկը, Alza.cz-ի ընդլայնման, օբյեկտների և ցուցասրահների կառավարման տնօրեն: «Վերջին երկու տարիների ընթացքում մեզ հաջողվել է զգալիորեն պարզեցնել և կրճատել բողոքների և ապրանքների վերադարձի գործընթացը։ Օրինակ՝ մենք արդեն ընդունում ենք բողոքների ավելի քան երկու երրորդը ստանալուց անմիջապես հետո՝ ապրանքները փոխանակելով կամ գումար վերադարձնելով: «AlzaBoxes»-ի միջոցով ապրանքները վերադարձնելու հնարավորությունը ևս մեկ քայլ է, որը մեզ կրկին կմոտեցնի հաճախորդներին՝ առավելագույն հարմարավետ գնումներ կատարելու և առավել մատչելի և որակյալ հետվաճառքային ծառայությունների ձգտմամբ»: ավելացնում է Alza.cz-ի ռազմավարական գործառնությունների տնօրեն Թոմաշ Անդելը:
Վերադարձի գործընթացը հեշտ է, և ծառայությունը լիովին անվճար է: Հաճախորդը մուտք է գործում իր հաշիվ Alza.cz-ում, ընտրում է կոնկրետ ապրանք, ընտրում է վերադարձի կամ բողոքի տարբերակը և ստանում իր գործի համարը: Պարզապես ընտրեք AlzaBox-ը որպես Alza փոխանցման եղանակ: Այնուհետև հաճախորդը կամ ինքը տպում և կպցնում է պիտակը փաթեթի վրա, կամ պարզապես փաթեթի վրա տեսանելիորեն գրում է պահանջի համարը:
Ցանկացած AlzaBox-ի միջոցով հաճախորդը սկանավորում է պիտակը կամ ձեռքով մուտքագրում առաքման կոդը տուփի էկրանին: Սա կբացի դատարկ տուփ, որի մեջ կարող եք պարզապես գցել փաթեթը: Դուռը փակելուց հետո հաճախորդը ստանում է ծանուցում, որ փաթեթը գրանցված է և կարող է հետևել հայցի կարգավիճակին «Իմ պահանջները և վերադարձները» բաժնում: AlzaBox-ի միջոցով կարող եք վերադարձնել Alza.cz-ից գնված ապրանքները, որոնք կարող են տեղադրվել փոստարկղում: Զանգվածային տեխնիկան պետք է առաքվի մասնաճյուղեր անձամբ կամ սուրհանդակով: Ապագայում նախատեսվում է ընդլայնել ծառայությունը այլ երկրներում, որտեղ տեղակայված են AlzaBox-երը, ինչպես նաև Alza երրորդ կողմերի համար։ Ներկայումս Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis ընկերությունները նրանց առաքում են Սլովակիայում, իսկ շուտով կհետևեն նաև այլ փոխադրողներ: Էլեկտրոնային խանութն այժմ ավարտում է ևս հինգ լոգիստիկ գործընկերների ինտեգրումը, որոնց օգնությամբ AlzaBox-ին առաքումը կդառնա ունիվերսալ ծառայություն՝ հասանելի ողջ շուկայի համար։
