Երբ բռնկվեց կորոնավիրուսային համաճարակը, և Samsung-ի սպասարկման կենտրոնները պետք է ժամանակավորապես փակվեին Կանադայում, ընկերությունը լուծում գտավ, որը թույլ տվեց տեղական հաճախորդներին շարունակել աջակցություն ստանալ և ապահովել արտադրանքի առաքում: Եվ այս ջանքերի համար կորեական տեխնոլոգիական հսկայի կանադական մասնաճյուղն այժմ ստացել է արծաթե մրցանակ «Լավագույն հաճախորդների փորձի ճգնաժամ» անվանակարգում «Հաճախորդների փորձի միջազգային մրցանակ» (ICXA):
Samsung հաղթել է երկրորդ տեղը զբաղեցրած իր «Մնա տանը, մնա ապահով» ծրագրի համար, որը մեկնարկել է Կանադայում սպասարկման կենտրոնի փակումից անմիջապես հետո, որի միջոցով ընկերությունը պահպանել է իր հանձնառությունը անվտանգության և հաճախորդների բացառիկ սպասարկման նկատմամբ: Ծրագիրը թույլ էր տալիս հաճախորդներին գրանցվել անվճար առանց կոնտակտի վերցնելու և վերադարձի համար՝ անկախ այն բանից, թե արդյոք իրենց ապրանքները երաշխիքի տակ են, թե ոչ:
Լուսանկարը պատկերասրահ
Բացի այդ, Samsung-ը ներդրել է անվտանգության արձանագրություններ, ինչպիսիք են խիստ հիգիենայի ստանդարտները սպասարկման կենտրոններում, ինչպես նաև դարձել է արդյունաբերության միակ արտադրողը, որն առաջարկում է խոշոր տեխնիկայի «ավտոտնակ» վերանորոգման տարբերակ: Նա նաև միակ արտադրողն էր Կանադայում, որը 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում ետ է հանձնել սարքը հաճախորդին:
Ձեզ կարող է հետաքրքրել
Բացի Samsung-ից, ICXA-ն ճանաչեց Սաուդյան Արաբիայի Առողջապահության նախարարությանը և Petromin Express-ին, PZU SA-ին, Shell International-ին և Sunway Mall-ին ճգնաժամի պայմաններում հաճախորդների լավագույն փորձի համար: «Մեզ մեծ պատիվ է պարգևը ողջ երկրում մեր հաճախորդներին հարմարավետ, անխափան և մատչելի ծառայություններ մատուցելու մեր հանձնառության համար»: Samsung Canada-ի Կորպորատիվ սպասարկման բաժնի փոխնախագահ Ֆրենկ Մարտինոն իրեն թույլ տվեց լսել.
