Samsung-ի հեռախոսների օգտատերերը հաճախ դժգոհում են ծրագրային ապահովման վատթարացումից, և ավելի ճիշտ է, որ հարավկորեական ընկերությանը որոշ թարմացումներ թողարկելու համար ավելի երկար է պահանջվում, քան իր մրցակիցները, որոնց թվում կարող ենք գտնել, օրինակ, HTC-ն կամ Huawei-ը: Դրանից հետո ընկերությունն իրեն շատ վատ պահեց Galaxy Note 4-ը, որի մասին, թվում էր, թե ընկերությունը ամբողջովին մոռացել էր, քանի որ որոշ թարմացումներ նույնիսկ չհայտնվեցին դրա համար, թեև օգտատերերը սպասում էին դրանց մի քանի ամիս: Նման վարքագիծը և թարմացումների երկար սպասման ժամանակը, որը որոշ դեպքերում տևում է նույնիսկ կես տարի, այժմ Նիդեռլանդներում հաճախորդների համբերության սպառման պատճառ է դարձել:
Նիդեռլանդներում բնակվող դժգոհ հաճախորդները դատական հայց են ներկայացրել Samsung-ի դեմ՝ մեղադրելով նրան անփութության մեջ։ Նրանք պնդում են, որ ընկերությունը չի տրամադրում թարմացումներ սարքերի մեծ մասի համար տվյալ օրացուցային տարում, ինչպես նաև չի տեղեկացնում օգտատերերին, թե երբ և արդյոք նրանք ընդհանրապես պետք է թարմացում սպասեն: Այն փաստը, որ օգտատերերը բավականաչափ տեղեկացված չեն, ըստ տեղական սպառողների ասոցիացիայի, վատթարացնում է ընկերության հեղինակությունը, որն այսօր ուղիներ է փնտրում շուկայի առաջատարի դիրքերը պահպանելու համար։ Տուժած հաճախորդները նաև պահանջում են, որ Samsung-ը սկսի տեղեկացնել օգտատերերին այն մասին, թե որքան ժամանակ պետք է սպասեն առանձին ապրանքատեսակների ծրագրային ապահովման աջակցությանը, ինչպես նաև, որ ընկերությունը տեղեկացնի համակարգի անվտանգության լուրջ թերությունների մասին։ Android.
Հետազոտությունը ցույց է տվել, որ Samsung սարքերի մինչև 82%-ը վերջին մեկ տարվա ընթացքում թարմացում չի ստացել, և միայն 18%-ն է ստացել համակարգի ավելի նոր տարբերակը։ Մյուս կողմից, հարկ է նշել, որ 82%-ի զգալի մասը ցածրակարգ հեռախոսներ են, որոնք չունեն բավական լավ սարքավորում՝ օպերացիոն համակարգի վերջին տարբերակը ստանալու համար։ Android. Այնուամենայնիվ, Samsung-ը ցանկանում է այստեղ բերել որոշ նոր հնարավորություններ, ինչպիսիք են մատնահետքի սենսորը, Samsung Pay-ի աջակցությունը կամ ավելի լավ տեսախցիկները:
*Աղբյուր. Tweakers.net
